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云生集团创始人、CEO李贤威做客上海人民广播电台，畅谈“AIGC时代的人力资源管理新趋势”

云生集团云生未来
2023-12-29 18:04:08
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节目嘉宾：上海市人社局人力资源开发和市场管理处处长林华，云生集团创始人、CEO李贤威，上海外服（集团）有限公司副总裁朱海元合影留念


图｜创客贴

编辑｜Sudie

文｜Anne

封面来源｜创客贴

在2023年11月举行的第二届全国人力资源服务业发展大会上，云生集团“云生AI数字员工与HR机器人”项目代表上海赛区参加第二届全国人力资源服务创新创业大赛，获得本次大赛成长组全国总决赛特等奖！（点击跳转）

截止到2022 年末，上海市人力资源服务机构已经达到3609 家，从业人员 6.83 万人，全年为800多万人次劳动者提供就业、择业和流动服务。一边是高校毕业生就业难，一边是高质量人才数量少，看似矛盾的问题，如何在人力资源企业那里找到解决方案？数字化时代，企业又发现了哪些新机会，开创出哪些新亮点？

云生集团创始人、CEO李贤威受邀参加上海人民广播电台《直通990》节目，与其他两位业内嘉宾共同就以上话题展开深入探讨。

以下采访摘自节目实录，部分内容有删节。


主持人：首先恭喜李总，这次大会上，上海人力资源企业荣获一个特等奖，就在您这儿。那请您给我们来介绍一下这是一个什么样的产品获得了全国的特等奖。
李贤威：谢谢主持人。这次参加第二届人力资源服务业发展大会，我们参赛的项目叫做“云生AI数字员工和HR机器人”，它是一款帮助HR的机器人和数字员工。这个项目其实也是在上海市人社局的指导之下，我们在两年间不断的投入研发的项目，市场反响非常好。它和AI紧密结合在一块，同时提出了数字员工和机器人。数字员工和机器人实际上是两个概念，但都用了数字化的技术和AI的能力，赋能于企业，帮助企业更好的在雇员、企业的人事服务上提高效率。这是我们做的核心的事情。所以在这次的大会上，得到众多评委、专家的认可，认为这是我们中国人力资源高质量发展的一个新的增长点。

主持人：机器人加上数字员工，他能帮助HR做什么？

李贤威：我举个简单例子吧，这两年间我们首先建立了一个数字化平台，叫HRWORK人事通平台。在这个平台我们把企业从招聘、入职、社保、薪资、个税、福利到离职，全线将其数字化，在数字化的过程中，有很多的环节，比如交社保环节比较复杂，或者算薪资比较复杂，费时费力，还有雇员的相关服务都比较紧急，以及和谐的劳动关系需要问询等等。在这个过程中，我们通过AI的能力大量学习HR、企业雇主、雇员之间沟通、办事的流程，通过不断的学习调整优化，我们的HR机器人在入离职办理上，在招聘和候选人的沟通上，可以24小时和候选人沟通，可以和更多的候选人或者雇员沟通，可以同时发起1000人或者1万人的沟通。以及在劳动关系事务的处理和咨询上，员工的社保缴费、个税申报上，它体现的多种计算能力、沟通能力也是当前生成式AI主要能力的体现和应用。

主持人：原本这些事情全要几个HR沟通的话，其实是沟通不过来的，可能就会出现回复比较慢，不一定精准，来不及看等等。但现在面对大量的用工需求的时候，就是需要这样的生成式人工智能帮助统一做回复，统一做管理。

李贤威：统一做回复，统一做管理，及时反馈，而且它能够持续的进行优化和调整。举个例子，在招聘上我们推出了一款叫小职的机器人，它的核心功能也比较强大。首先就是体现在聊天沟通上，比如说大家在一些招聘网站上，求职者和企业之间互动沟通，或者说在一些直播平台上互动沟通，在这大量的沟通中，能够通过AI小职机器人替代HR，和候选人之间进行24小时无间断的沟通。特别是对于Z时代的求职者，95后的求职者，他们可能半夜一点钟想起来了，要找份工作了，他要沟通，或者对于大学生的毕业生来说，他当前面临考研，考研之后，可能还要找工作。他可能面临着不间断的沟通，对此我们就去建立起桥梁。特别是在人才简历的阅读上，或者说对于企业JD的解读方面，都能够起到很好的作用。
主持人：它能阅读简历是什么意思？
李贤威：通过AI的能力，小职能够把一份复杂的简历提取出来很多的关键点，比如说你是哪里毕业，什么时间到什么时间在哪个工作岗位上工作过。在这时候它就能够成为HR的助手，HR在筛选人才的时候，或者说看简历的时候，他不会漏掉。它会公平公正地对待每一份简历，成为HR看候选人的一个助手。
主持人：原来我们都说简历写得怎么样是很重要的，可能你因为写得不好，导致被HR筛掉了，但是通过人工智能，它能发现简历里面HR特别需要关注的地方。那反过来我们一直也在讲，求职者他其实特别需要去关注一下企业的需求是什么，通过人工智能也能更清楚的去了解企业的定位和市场地位，包括企业实际的需求。但是人工智能现在能做到这个程度吗？
李贤威：这个就需要HR和AI的训练，一般HR和AI之间有1天到2天的互动，AI可以当做求职者跟HR产生互动，对招聘岗位进行了解，比如说求职者的薪资待遇、五险一金、吃饭、住宿等各种情况。之后，AI可以上岗和候选人进行适当的沟通，HR进行检查和调整。一般在一周之内，他就可以完美的和候选人达到像人一样的沟通。

主持人：我们其实特别担心，我聊着聊着，发现对面是个机器人，我就不想再跟他聊下去了，可能对企业求职兴趣也会减弱。

李贤威：当你和HR沟通一个信息，HR可能来不及回复你，等半个小时一个小时，甚至第二天回复你的时候，你会更着急。但是机器人会秒回，你会及时知道企业所有的情况。而且，它会把你的信息准确的传递给企业的决策者，时效性是完全不一样的。

主持人：至少先解决了时效性的问题，不会有一些求职者被怠慢了，不至于让该来我们企业的求职者流失了。

李贤威：对，所以说AI对于人力资源的高质量发展是一个非常好的补充。比如说在就业招聘方面，大大促进了求职者和求职岗位之间的匹配力度。以往他们匹配力度比较弱，现在的匹配力度和沟通的紧密度会更宽广，会非常具有时效性，因此能够进一步促进就业。

主持人：你们会不会觉得其实现在求职者已经发生了非常大的变化？很多时候如果你不去满足他的需求，很可能就会错失很多东西。

李贤威：求职者确实在变化。对于求职者的变化，企业的变化，云生集团推出了“职得干”。Z时代的人，95后的人，他们其实是想找一份值得干、值得去努力、干了让自己觉得愉快的工作，而不仅仅说是为了一定要赚多少钱。基于此，我们就考虑怎么在他的求职就业环境中间让他更好的去对接，甚至说，新一代的求职者，他可能不愿意和老板谈，甚至他不愿意给你简历，那么你如何去建立这种沟通的流程。

主持人：不愿意给简历怎么招聘呢？

李贤威：他只跟你聊——你单位在哪里，我是做什么的，我学什么专业，我在哪里毕业，我还有什么样的能力……他可能还会跟你聊在社交媒体上、视频平台上有一个毕业作品，给你做展示，等等。他只会跟你聊天，但这种聊天过程企业得需要消耗很多个HR陪着。人力资源也被叫做职介，婚介、职介、房介都非常需要一个中间人，那人力资源的这个中间人，我们就可以通过数字化的手段去建立起更加人性化的桥梁适应新的一代。我们用AI和数字化能力去推动这件事情落地的时候，我发现真的带来了很多效能，所以这次大会上我们也和12个地级市做了一个战略签约，这12个地市在春节前都会上线我们的机器人和平台，帮助他们本地化的就业匹配。甚至说12个地区是想到上海就业。他也是可以与你沟通的，建立起更多的、广泛的联系和对接，这都是正在产生的非常有意思的现象。今年进博会上，我们在人社局的展位上展示我们最新的创新成果，和一些海外宾客沟通，对接过程中我们发现在越南、泰国或者新加坡也没有具有AI沟通能力的平台，所以说我们现在把我们的机器人可以应用到其他国家的场景中间去。我们现在正在落实建立一个全球化的更广泛的沟通能力，比如说海外的人才想回国找工作，他在海外留学做科研很多年，回国他不清楚哪些企业、机构正在招人，他就可以预先沟通，我们会把招人的机构推送给他，最后精准对接，这都是正在产生的非常有意思的东西。ㅤ

主持人：那我相信像李总这样的企业，在你们同一个赛道上，有不少的企业共同竞争，在瞄准着同一个需求去提供服务。
李贤威：用数字化的角度去看人力资源行业，我们把它分为人事层、人才层和人效层。人事层就是指从招聘、入职、社保、薪资、保险、福利到离职退休，入转调离，增减补退等人事服务。人才层是指从基础劳动力的满足，到高端的猎头、高端的人才引进到终端的人才满足，这种人才劳动力的管理。最高端的是人效层，因为企业的壮大，当它满足了人才劳动力的扩张后就需要从流程、绩效、考核、文化等各方面提高效率。我们云生基于这三层，推出了相对应的一体化平台。比如说人事层，我们推出了HRWORK人事通平台，匹配我们的就是人事通的机器人、政企通机器人这种基于AI的机器人。在中层的人才层，我们推出了职得干。在人效层我们推出了易搭云，通过pass平台，帮助企业把企业内部的财务、人事、供应链到外部的系统打通。我们做链接数据库的分析，统一提高他的人效。这三层上面我们都在发力。
主持人: 那这个人效就不只是面向企业员工日常要用的工具了。
李贤威：对，他是一个企业管理者需要用到的管理绩效、劳动力管理、考勤、排班等各种类型的表单流程设计。这时候他需要大量的数字化的工具，但并不代表每一家企业都有完整的数字化能力，所以由我们提供这个能力。还有很多企业用了各种各样的系统，我们可以把各种系统通过易搭云连接起来，将它们串联到一起，形成一个整体的系统，让数字化更顺畅。
主持人：甚至企业和企业之间也可以联系起来。
李贤威：对，完全可以，就是企业和企业之间、分子公司之间联动起来。在我们眼里，通过这三层去透视业务。我们对于企业的收费，以前是靠外包雇员，外包劳动者，派出工程师，派出财务这种体力和智力收取月服务费，将来还会存在一个算力收费，就是我们派出了一个机器人帮你处理一些事务性的工作，这也符合总理上次提出来的发挥新动能。其实算力是人力资源服务业将来的另一个增长点，在智力和体力之外的另一层增长点。
主持人：今天真是让我们对人力资源这行业有了全新的认识。当人力资源管理已经到了人工智能这个层面，有一个问题萦绕在我脑海里。我想提一提，有了这么多机器人、人工智能、数字员工在里面发挥作用，我们怎么来看待人的作用呢？
李贤威：其实人工智能的辅助性作用会让人的能力发挥到最大，人可以找到自己的价值，它是一种辅助。
主持人：但是难道不会因为我们有了这些工具之后，需要用的人更少了吗？
李贤威：其实将来完全可能会诞生新职业，可以想象一下，将来在人社部门的指导下，会诞生一种新职业，就是人工智能训练师。举个例子，比如我们的HR机器人它是一个程序，数字员工它是一个数字人，加上程序组成的一个AI，更加拟人化而已。它的核心目标是解决我们人在生产过程中间遇到的数据问题、沟通问题，使它效率更高，将以前那些耗电耗时耗力，让我们人类在不到百年的寿命中间耗掉了大量时间的这种事物性的东西变成赋能，让我们学习能力更强，解决问题的能力更强，让我们创造力更强，让我们有时间去思考，让我们有时间去做更重要的事情。眼前它还是帮助我们去进一步提高，将来会解放我们很多的能力。如果全世界的人类都能这样从事务性工作中解脱出来的话，那么我们的生产效率将会极大提高。


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